Relation client
Écoutez pendant le séjour.
Agissez au bon moment.
Créez des formulaires, choisissez les destinataires et les horaires, puis consultez leurs réponses. Intégrez messages utiles et offres au parcours client, avec le contexte nécessaire à un suivi personnalisé.
Écrans réels de My Stay · Hôtel de démonstration
- Utilisateurs
- Équipes de relation et d’expérience client
- Canal client
- L’Application client
- Gestion depuis
- Formulaires, messages et offres
Zoom sur Relation client.
01Avis clients
Posez la bonne question au bon moment.
Créez des formulaires autour de l’expérience que vous souhaitez comprendre. Ciblez les bons clients et programmez l’envoi au-delà d’une simple question en fin de séjour.
- Vos questions, votre public
- Créez des formulaires et questions de satisfaction personnalisés. Ciblez les segments de clients grâce aux règles de destinataires de chaque formulaire.
- Un rythme adapté au séjour
- Envoyez manuellement ou programmez des envois quotidiens, hebdomadaires ou personnalisés. Les options liées au séjour incluent l’arrivée, le départ et un nombre de jours avant le départ.
02Messages et actualités
Un point de repère pour les informations utiles.
Gardez les informations de l’hôtel et les nouvelles du service à portée du client. Intégrez les messages à l’expérience, avec un historique consultable.
- Planifiez la communication
- Gérez annonces, messages programmés et notifications personnelles. Les clients reçoivent aussi des informations liées à leurs demandes de service.
- Conservez un historique
- L’application conserve l’historique des notifications pour retrouver les messages. Votre équipe consulte l’activité de communication dans son espace de travail.
03Offres et expériences
Présentez des offres aux conditions claires.
Présentez des offres pertinentes avec des conditions compréhensibles. Suivez les actions des clients pour identifier les expériences qui suscitent leur intérêt.
- Définissez les bénéficiaires et la période
- Précisez quand une offre s’applique et à quels clients elle est destinée. Les règles d’utilisation font partie des conditions de l’offre.
- Comprenez les réactions
- Les événements d’interaction enregistrent les actions des clients pour aider votre équipe à évaluer l’intérêt porté aux expériences publiées.
04Suivi des insatisfactions
Faites de l’écoute une étape du service.
Appuyez-vous sur les réponses de satisfaction et le contexte du service pour intervenir. Aidez l’équipe à identifier un problème et à le suivre jusqu’au bout.
- Consultez avant de répondre
- Lisez les avis avec le contexte de service du client. L’équipe peut déterminer quand un échange personnel est nécessaire.
- Suivez les actions correctives
- Suivez les insatisfactions pour ne pas perdre de vue une expérience non résolue. Les préférences renseignées par les clients apportent du contexte sans remplacer un échange direct.
En pratique
Un avis en cours de séjour ouvre la conversation.
Un avis est utile lorsque la bonne équipe le voit alors qu’il est encore temps d’aider.
Préparer l’invitation
Créez un formulaire court, choisissez ses destinataires et programmez son envoi pendant le séjour.
Consulter les retours
Lisez les réponses et identifiez l’expérience qui demande votre attention.
Assurer un suivi personnel
Contactez le client selon votre processus de service et suivez les actions correctives avec l’équipe.
Configuration
Adaptez My Stay
à votre hôtel.
Voici les décisions que nous prenons ensemble avant le déploiement.
Voir les étapes du déploiement- Questions et destinataires
- Choisissez les expériences à comprendre, puis préparez les questions et les règles de ciblage.
- Rythme des envois
- Définissez le moment des invitations et des messages utiles pour que la communication s’intègre au parcours client.
- Responsabilité du suivi
- Désignez les responsables de l’analyse des réponses et du traitement des insatisfactions. L’équipe décide de l’action adaptée.
Avant de vous décider.
Des réponses pratiques sur Relation client.
Peut-on créer nos propres formulaires d’avis ?
Oui. Vous pouvez créer des formulaires et questions de satisfaction personnalisés, cibler des segments, programmer les envois et consulter les réponses.
Peut-on promouvoir les expériences de l’hôtel ?
Les offres peuvent définir les bénéficiaires, les périodes et les conditions d’utilisation. Le suivi des interactions montre quelles expériences les clients découvrent et choisissent.
Quel est le rôle des préférences clients ?
Les clients maîtrisent leurs préférences personnelles. Ces choix apportent du contexte pour une expérience plus attentionnée, aux côtés des messages, demandes de service et avis.
Les produits connectés.
Relation client recueille les avis et diffuse des communications pertinentes. Les clients participent depuis l’Application client, et Opérations hôtelières accompagne les actions de service qui suivent.
Adaptons My Stay à votre établissement.
Faites place à un meilleur dialogue avec vos clients.
Découvrez « Relation client » lors d’une présentation des processus et de la configuration adaptés à votre hôtel.
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